Реферат: Информационные системы. Их использование для организации работы турфирмы

Поставщики собственники и владельцы информации и ресурсов; 5. Системы бронирования и продаж; 7. Средства обеспечения информационных систем и их технологий [8]. Итак, связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары, обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей. Услуги, например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах, не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям.

Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные — от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях. Существует немного других отраслей, в которых сбор, обработка, применение и передача информации были бы настолько же важны для ежедневного функционирования, как в туристической индустрии.

Услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи, как потребительские или производственные товары.

Ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Таким образом, туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации [7]. Потребителями информационного продукта в туризме являются отдельные туристы, турфирмы, гостиницы, авиакомпании, железнодорожные и морские компании, фирмы по прокату автомобилей и.

Предполагается формирование банков данных информационных ресурсов туризма по отечественным иностранным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов.

Наряду со сбытом туристской продукции важной функцией турагентств и других поставщиков информации и ресурсов в туризме является предоставление информационных услуг. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках, помогают составить примерную смету расходов на путешествие.

Общение с клиентами и поиск востребованных предложений занимают более половины всех затрат времени. В некоторых случаях оно может быть увеличено Реферат: Информационные системы. Их использование для организации работы турфирмы, в случае сбыта туристских услуг сверх согласованного объема. Активно внедряются в сферу социально-культурного сервиса и туристского бизнеса современные компьютерные технологии, их применение становится неотъемлемой частью успешной работы.

Наблюдается активизация использования информационно-коммуникационных технологий в туризме, который также является приоритетной отраслью российской экономики. Использование информационных технологий информационных систем в туристской сфере является одним из ключевых моментов развития и способно значительно увеличить ее экономическое и качественные показатели. Информационные услуги и услуги связи непосредственным образом связаны с развитием туризма. Так, значительной интенсивностью характеризуется использование туристами систем и сетей телефонной связи, систем доступа в Интернет, различных технических средств при участии в мероприятиях, отвечающих требованиям туризма.

Существенно возрастает нагрузка, а, соответственно, и спрос на информационные услуги и ресурсы, в современных условиях играют определяющую роль в обеспечении информационной доступности туристского региона [1]. Наблюдается значительный дефицит качественной туристской информации, особенно касающейся внутренних российских турпродуктов, что отрицательно сказывается на удовлетворении растущего спроса, тормозит его развитие [10].

Поэтому новой формой развития регионального туризма является создание информационных туристских центров, которые предоставляют различную путевую информацию приезжающим туристам и формируют обратную связь с туристским рынком. Формирование качественной информационной инфраструктуры — немаловажная задача. Информационные услуги нужны как туристу, так и организаторам туризма.

Большую роль играют современные электронные средства информации, прежде всего, сеть Интернет, где на своих сайтах регионы могут предложить пользователям детальное описание туристских центров, туристских услуг, достопримечательностей, создать своеобразные виртуальные путешествия, в том числе по музейным экспозициям [1].

То, что туризм — сфера растущего применения информационных технологий, объясняется характерными чертами туризма: Необходимо обозначить понятие информационных технологий. Итак, информационная технология — это представленное в проектной форме, то есть в формализованном виде, концентрированное выражение научных знаний и практического опыта, позволяющее рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс [5].

Информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений [3]. Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий.

Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных Реферат: Информационные системы. Их использование для организации работы турфирмы технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.

Это достижимо при условии широкого Реферат: Информационные системы. Их использование для организации работы турфирмы в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации [4]. Неизбежно пересечение телекоммуникационных и информационных проблем и средств их решения.

В наибольшей степени это относится к Интернету как наиболее масштабному информационно-телекоммуникационному средству. Информационные технологии имеют четыре характерные черты [3]: Ценность информационных технологий обусловлена создаваемыми ими возможностями сбора, анализа и передачи информации: Структура информационных технологий управления в сфере социально-культурного сервиса и туризма далее СКСиТ [3]: Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия.

Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной турфирмой, до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используются новейшие технологии в системе резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента. Наибольшее влияние компьютерные технологии оказывают на продвижение турпродукта — распространение и продажа, появляется возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.

В области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте. Большинство турпредприятий создают свои сайты в Интернете. На западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный турбизнес.

Уже существуют электронные туристские фирмы, позволяющие любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место в самолете и отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия, заказать автомобиль.

Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта [3]. В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет.

Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям.

В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии. Технология видеотекста также пользуется успехом во Франции, где применяется система Minitel. В то же время в США использование видеотекста ограничено [4].

Появление мультимедийных технологий нашло быстрое применение и в области СКСиТ [3]. Основная особенность мультимедийного компьютера — это наличие дополнительных устройств, таких, как звуковая карта, колонки и др.

В настоящее время большинство представленных на рынке компьютеров являются мультимедийными, и указанные устройства входят в стандартную комплектацию. Мультимедийная технология предоставляет возможность работы со звуковыми и видеофайлами, что открывает новые направления использования компьютерной техники в области СКСиТ, в частности разработку виртуальных экскурсий по музеям и путешествий. Виртуальные экскурсии и путешествия — это презентации, которые позволяют Реферат: Информационные системы.

Их использование для организации работы турфирмы осмотреть основные интересующие их объекты музеи, достопримечательности еще до реального их посещения. Это могут быть произвольно движущиеся панорамы объектов любого размера экспонаты музеев и картинных галерей, помещения отелей, улицы и здания городов, аллеи парков, виды с высоты птичьего полета и. Панорамы соединены между собой имитированными продольными передвижениями внутри объекта таким образом, что создается иллюзия реального движения вдоль и внутри объекта с возможностью остановки для кругового осмотра в наиболее интересных местах.

Имеется возможность озвучивания презентации, встраивание в нее пояснительных надписей, интеграции в виртуальное путешествие географических карт и планов помещений с возможностью ориентации по сторонам света. Одно Реферат: Информационные системы. Их использование для организации работы турфирмы наиболее распространенных направлений использования мультимедийных технологий в области СКСиТ — это создание и использование энциклопедических, справочных и рекламных дисков.

В настоящее время разработано большое число информационно-справочных материалов по музеям и различным туристским дестинациям, в том числе по Москве, Санкт-Петербургу, курортам Кавказских Минеральных Вод, Сочи и. Многие предприятия сферы СКСиТ, чаше всего музеи, турфирмы и гостиницы, создают свои собственные диски, содержащие справочно-информаиионную и рекламную информацию.

Обычно мультимедийные каталоги не содержат часто меняющуюся информацию, например данные о ценах. Таким образом, рост применения информационных технологий в сфере туризма объясняется характерными чертами туризма: Индустрию информационных услуг информационную сферу туризма образуют следующие составляющие: Информация — связующее звено туристкой деятельности, удерживающее различных производителей в рамках туристической отрасли.

Это объясняется тем, что туризм на рынке почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации, потому что услуга в туризме не может быть выставлена и рассмотрена в пункте продажи — ее обычно покупают заранее и вдали от места потребления. Ими являются банки данных по отечественным иностранным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов.

Поставщики собственники и владельцы информации и ресурсов. Информационные услуги предоставляют турагентства и другие поставщики информации и ресурсов в туризме. В их качестве выступают информационные технологии — представленные в проектной форме, то есть в формализованном виде, концентрированные выражения научных знаний и практического опыта, позволяющие рациональным образом организовать тот или иной достаточно часто повторяющийся информационный процесс.

Структуру информационных технологий управления в СКСиТ составляют: Системы бронирования и продаж. Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий Реферат: Информационные системы.

Их использование для организации работы турфирмы и передачи информации — компьютерных систем бронирования и глобальных вычислительных систем таких как Amadus, Реферат: Информационные системы. Их использование для организации работы турфирмы, Worldspan. Информационные процессы включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений 8. Средства обеспечения информационных систем и их технологий.

Средства обеспечения автоматизированных информационных систем и их технологий — по законодательству РФ — программные, технические, лингвистические, правовые, организационные средства, используемые или создаваемые при проектировании информационных смотрите подробнее и обеспечивающие их эксплуатацию, в том числе: Информационная индустрия — новейшая отрасль мирового хозяйства, которая все еще остается Реферат: Информационные системы.

Их использование для организации работы турфирмы отраслью. Цель этой новой отрасли — собирать, обрабатывать информацию и оказывать с помощью современной техники и технологии информационные услуги потребителям. Рост применения информационных технологий в сфере туризма Реферат: Информационные системы. Их использование для организации работы турфирмы тем, что туризм — информационно-насыщенная услуга.

Пользователи потребители информации — отдельные туристы, турфирмы, гостиницы, авиакомпании, железнодорожные и морские компании, фирмы по прокату автомобилей и. Информационные ресурсы — банки данных по отечественным иностранным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов. Поставщики собственники и владельцы информации и ресурсов — турагентства и прочие туристские организации в туризме, обладающие информацией и информационными ресурсами.

Информационные системы есть информационные технологии: На сегодняшний день в туризме используются новейшие технологии в системе резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента, новые маркетинговые каналы продвижения и сбыта турпродукта, прямая рассылка туристской информации по электронной почте, сайты турпредприятий в Интернете.

Системы бронирования и продаж — такие системы, как Amadus, Galileo, Worldspan, способные в кратчайшие сроки предоставить сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечить быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизировать процедуры предоставлении туристских услуг параллельное оформление таких документов, как Реферат: Информационные системы. Их использование для организации работы турфирмы, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.

Информационные процессы — включают в себя процедуры регистрации, сбора, передачи, хранения, обработки, выдачи информации и принятия управленческих решений 8. Средства обеспечения информационных систем и их технологий — программные, технические, лингвистические, правовые, организационные средства, используемые или создаваемые при проектировании информационных систем и обеспечивающие их эксплуатацию программы для электронных вычислительных машин; уставы, должностные инструкции; схемы; эксплуатационная и сопроводительная документация и.

Список использованной литературы и источников: Калмыцкий государственный университет, Основы туризма и индустрии гостеприимства [Текст]: Вологодский институт бизнеса,

Применение информационных технологий в туризме

туристических организаций. Организация с их помощью информационных потоков. курсовая работа, добавлен 2. Информационные технологии в работе туристических организаций. Современное Классификация задач автоматизации управления турфирмы " туров". Содержание. Компьютерная техника, применяемая в работе турфирмы. Реклама туристических услуг в сети Интернет. Современные системы бронирования. информационных технологий в сфере туризма" (курсовая работа) Понятие информационных технологий, их цели и классификационные признаки. Информационные системы, их техническое и программное обеспечение. Классификация задач автоматизации управления турфирмы. " Информационные технологии в работе туристических организаций" ( курсовая работа) Использование современных информационных технологий в сфере туризма.

Рассмотрение возможности применения автоматизированных компьютерных систем в работе туристических организаций. Организация с их помощью информационных потоков. Технологии бронирования - системы Amadeus, Worldspan и Galileo. Применение информационных технологий в туризме, преимущества использования онлайновых операций, в том числе и компьютерных систем бронирования, глобальных распределительных систем.

Организация с их помощью информационных потоков и оптимизации документооборота. Создание Web-узла для рекламы и маркетинга видов туризма. Понятие информационных технологий, их сущность и признаки. Применение компьютерных информационных технологий в туристском бизнесе.

Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России. Создание мощных компьютерных систем бронирования средств размещения и транспорта, экскурсионного и культурно-оздоровительного обслуживания, внедрение новейших технологий в сферу туризма. Информационные системы, их техническое и программное обеспечение.

Классификация задач автоматизации управления турфирмы " туров". Содержание автоматизированной системы, ее основные элементы. Информация как связующее звено туристкой деятельности. Практическое использование Интернета в туристской сфере: Функции, задачи автоматизации туристической фирмы.

Основные этапы использования сети Интернет в турбизнесе. Варианты размещения сайта в сети Интернет. Технологические решения привлечения, обслуживания клиентов. Программные продукты для автоматизации работы туристских фирм, основные компьютерные системы бронирования и их применение.

Внедрение автоматизированной системы управления турфирмой и её эффективность. Информационные технологии, их внедрение в производственные процессы. Анализ информационных технологий и инноваций в международном туризме, основные проблемы и перспективы их развития.

Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании Гуляев В.Г. Новые информационные технологии в туризме. На взгляд Александра Галиновского- сотрудника компании Мегатек, можно. Информационные системы и технологии в гостиничном деле Б1.Б телетекст), каналы и сети электронной почты, принципы работы их предприятием', 'Организация гостиничного дела', 'Проектирование гостиничной менеджмента турфирм и отелей. 5. 3. 0. 3. Реферат. 7. Тема 7. Средства. Дипломная работа Информационные технологии в туризме Использование интернет в области туризма . состоящей из правительственных и коммерческих организаций, торговых .. в работе лишь немногих калининградских турфирм («Алвис», «Анюта», «Оникс-Тур», и ряд других).

Компьютерная техника, применяемая в работе турагенств. Создание эффективного сайта турагенства. Реклама туристических 12 услуг в сети Интернет. Предоставление информации о продукте. Состояние и перспектива использования Интернета в 22 туристическом бизнесе России. Роль и место Интернета и информационных технологий в 22 туристическом бизнесе.

Текущее состояние сектора Интернета в России. Существующие туристические Интернет- проекты. Перспективы развития туристических Интернет- проектов. Современный турпродукт становится более гибким и индивидуальным, более привлекательным и доступным для потребителя.

Персональный компьютер и Интернет, их доступность и надежность, способствуют проникновению во все сферы общества новых информационных технологий. Эти технологии являются, возможно, первыми в истории человечества, обеспечивающими рост производительности в сфере услуг.

Это наблюдается сегодня и в туризме. Ведь туризм и информация неразделимы: Поэтому развитие информационных технологий в туризме должно быть одним из первоочередных, на чем я и акцентировала внимание в своей курсовой работе. Здесь рассказывается о процессе автоматизации фирмы с помощью офисных программ, о компьютерной технике, применяемой в работе турфирмы, о создании эффективного сайта и сервере туристической фирмы в Интернете, а также о состоянии и перспективе использования Интернета в турбизнесе России.

Туризм в России - одна из самых перспективных и быстроразвивающихся индустрий. Сдерживающим фактором для бурного и качественного роста является низкая информационная грамотность и слабые коммуникации. Менеджмент, персонал и автоматизация - вот то, что даст шанс обойти конкурента и обеспечит турфирме успех!

Используя преимущества компьютерных технологий, современная туристическая компания, уверенно и успешно работает сегодня, закладывая фундамент завтрашнего процветания. Новые информационные технологии в туризме. Под офисными программами на сегодняшний день понимаются как Excel-таблицы, приспособленные для ввода заявок и проставления отметки об оплате, так и сложные комплексные системы, позволяющие автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы турагенств. На взгляд Александра Галиновского- сотрудника компании Мегатек, можно выделить следующие уровни или этапы автоматизации: Только специализирующаяся на автоматизации турбизнеса фирма способна создать продукт, который удовлетворит даже самое взыскательное турагенство.

Потому, что, только основываясь на опыте десятков турагенства, имеющих свой взгляд на бизнес, можно создать удовлетворительное программное обеспечение, не опускаясь до автоматизации хаоса отдельных турагенства. Понятно, что фирмы, специализирующиеся на турсофте, имеют богатый опыт общения с передовыми компаниями.

Многие годы они отбирают самые рациональные моменты деятельности лидеров рынка и интегрируют их в свой продукт. На сегодняшний день профессиональные офисные программы претендуют на полную автоматизацию бизнес-процессов турфирм. Приобретение программ такого уровня не сводится к простой покупке компьютерной системы - это прежде всего серьезная работа по внедрению новой, передовой технологии.

Что же это дает турагенству? Прежде всего, взгляд на свою деятельность с другой стороны. Оказывается, громадный объем информации, которым владели один или два наиболее продвинутых менеджера, доступен всем или многим. Если мы вдруг испугались доступности информации, то она может быть доступна лишь избранным.

Для этого существует разграничение прав доступа в системе, и любой руководитель в состоянии построить свою иерархию доступа. Мы лишь говорим о том, что полная информация о клиентах, партнерах, отелях, персоналиях является достоянием турагенства, а не ее отдельного работника или группы лиц.

В этой ситуации руководитель уже не трепещет при уходе топ-менеджера. Процесс, грамотно построенный и отлаженный, не зависит от кадров. Каждый занят своим делом и не бегает ежечасно за разъяснениями.

Свод правил, принятых в фирме, прописывается в системе. Александр Галиновский, компания Мегатек. Руководитель фирмы, единожды прописав эти правила, способен в большей степени заниматься стратегией, чем решением рутинных ежедневных вопросов, - подчиненные с помощью автоматизированной системы сами принимают делегированные им решения.

Вопроса "Кто работал с этим клиентом? Вся история общения с клиентом хранится в базе данных. Любой пользователь системы способен дать исчерпывающий ответ на вопросы клиента. При этом спектр вопросов, на которые могут ответить менеджеры, становится необычайно широким.

Ведь они пользуются информацией, которую создают и используют все сотрудники, реально выполняющие процесс. Нет необходимости переключаться на бухгалтерию, чтобы узнать, оплачена ли заявка, - все видно: Оказывается, продать больше номеров в отеле и мест на рейсе, чем есть, невозможно. Система всегда подскажет пользователю. С помощью комплексной системы автоматизации вы можете корректировать стратегию продаж.

Система поможет туроператору оптимально заполнить загрузить чартеры и отели. Как это бывает при автоматизации производства, в критических ситуациях загорится "красная лампочка". Руководитель в любой момент может увидеть, кто чем занимается, сколько времени отнимает у того или иного оператора оформление заявки.

Без надобности не нужно давать устных заданий. Можно дать по внутренней почте запрос менеджеру предоставить вам информацию, сколько мужчин в возрасте от 27 до 40 лет летят в Таиланд рейсом Х и возвращаются не раньше такого-то числа и при этом живут в одноместном номере такого-то отеля. Через минуту информация у вас на экране. А хотите - создайте выборку сами. Процедура создания каталога цен, оригинал-макета для типографии.

Думать об этом начинают месяца за 2 - 3 до начала сезона. Если туроператор автоматизирован как надо, пара нажатий клавиш - и через час готов оригинал-макет для типографии. Если взаимоотношения с принимающей стороной стабильны и долгосрочны, можно получать цены принимающей стороны не в виде Ехсеl - таблиц, а непосредственно в офисную систему и таким же образом отправлять заявки для подтверждения.

Агентства могут бронировать туры, не забрасывая туроператора факсами и не утомляя звонками, а, ознакомившись с предложениями на веб-сайте, забронировать заявку через Интернет. Принятие стратегических решений становится увлекательнейшим процессом.

Делая различные выборки и срезы информации, можно увидеть, что, оказывается, клиенты в возрасте от 23 до 33 лет предпочитают четырехзвездочные отели, где все включено, а господа за 60 - пятизвездочные отели с полным пансионом. Что в мае трехзвездочные отели входят "на ура", а в сентябре их никто не покупает. Что женщины с одним ребенком едут чаще, чем одинокие мужчины. А дальше думаем, думаем Про скидки, цены, спецпредложения, пряники и калачи. Система поможет оценить эффективность рекламы, организовать рекламную акцию для постоянных клиентов - их данные и история их взаимоотношений с туроператором всегда под рукой.

И поэтому в письме "дорогому Егору Кузьмичу", который уже путешествовал в Турцию и Грецию в пятизвездочные отели, можно предложить новый тур на Крит и дать ему 5-процентную скидку. Как в общем виде выглядит технологический процесс работы туроператора, имеющего толковую систему автоматизации?

Прежде всего наполняются удобные и полные справочники отелей, рейсов, партнеров и т. Скажем, грамотно сопровождаемый справочник партнеров позволит туроператору оперативно разослать необходимую информацию, не выходя из системы, отправить по факсу или e-mail счет агенту, сделать рассылку спецпредложений.

Заполненный справочник рейсов даст точную информацию о возможности формирования индивидуального тура. В календаре можно будет легко увидеть те даты, когда есть рейс. Особенно важно вводить цены. Формирование турпродукта из составляющих - отеля, рейса, визы, страховки, дополнительных услуг и т. Сразу становится видно, сколько и какому партнеру должен туроператор и сколько должны ему. К огромному сожалению, приходится констатировать, что некоторые туроператоры, уже установившие у себя программное обеспечение, не уделяют наполнению и поддержанию справочников должного внимания.

В этих случаях отдача от программного обеспечения не может быть полной. Как компьютер, работающий лишь как усовершенствованная печатная машинка, так и программное обеспечение, используемое не на все процентов, - неоправданная роскошь. Большинство серьезных программных продуктов, имеющихся сегодня на рынке, весьма требовательно к вычислительной технике, поэтому нерациональное использование программного обеспечения неоправданно вдвойне.

Итак, основа успешной работы - заполненные справочники и классификаторы. Далее с помощью удобных полнофункциональных приложений вы сможете максимально быстро и, что особенно важно, без ошибок за счет системы всевозможных подсказок и контролей оформить заявку, сформировать тур, осуществить оплату или получить статистический материал. При этом если в системе уже есть анкетные данные туриста постоянный клиент , вводить заново их не надо.

Вы быстро получите анкету в любое посольство, а можете сделать это позже. Естественно, бухгалтер регистрирует и контролирует оплату туров по каждой заявке, по партнеру и в целом по туру заезду , формирует книгу продаж и первичных бухгалтерских документов: После того как тур заполнен, а может быть, и до того вы сможете напечатать всей группе или каждому отдельному туристу, ваучер, путевку, страховку любой страховой компании, авиабилет любой авиакомпании.

Сформируете и отправите принимающей стороне необходимые списки групп, руминг-листы, а если у вас есть прямая связь с принимающей стороной, они получат все необходимое сами. Взаимоотношения с принимающей стороной - особая статья возможной экономии. Хорошо, если туроператор посылает заявки и списки по e-mail, а не по факсу. Иначе накладные расходы возрастают невообразимо. По большому счету, схема взаимодействия туроператор - принимающая сторона должна быть следующей. Принимающая сторона формирует свой прайс-лист, основанный на предложениях отелей, далее для различных рынков делаются различные наценки mark up по сезонам, и эти цены автоматически попадают к туроператорам.

После этого туроператору уже нет необходимости вводить цены отелей. Если же у туроператора существует система бронирования ресурсов через Интернет, то и заявки вводит не туроператор, а агентство самостоятельно осуществляет бронирование.

Технические решения всех этих задач существуют, и уже в ближайшее время турагенства, не использующие новые технологии, окажутся вне конкуренции в печальном смысле. Нужно отдавать себе отчет в том, что внедрение полноценной системы - процесс длительный и трудоемкий и по мановению волшебной палочки ничего не делается.

Двигаться можно и нужно постепенно.

ИНДУСТРИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ УСЛУГ В ТУРИЗМЕ

Литература Введение Туризм фр. Путешествие приносит человеку удовольствие и дает возможность отдохнуть. На определенном этапе развития экономики, когда потребность в путешествиях резко возросла, появились и производители этих услуг.

Это привело к формированию товара особого типа — туризма, который можно купить и продать на потребительском рынке. Туризм не является товаром первой жизненной необходимости, поэтому он становится насущной потребностью человека только при определенном уровне его дохода и при определенном уровне богатства общества. Туризм в наше время во многих странах мира бурно развивается, играет все более заметную роль в мировой экономике.

По мнению экспертов, уровень международного туризма по прибытиям в — гг. Поскольку туризм является межотраслевой сферой экономики, охватывающей не только средства размещения, но и транспорт, связь, индустрию питания, развлечений и многое другое, эта сфера влияет на любой континент, государство или город.

Значение туризма для экономики разных стран связано прежде всего с теми преимуществами, которые он приносит при условии успешного развития. Прежде всего — это рост рабочих мест в гостиницах и других средствах размещения, в ресторанах и иных предприятиях индустрии питания, на транспорте и в смежных обслуживающих отраслях. Другим важным преимуществом является мультипликативный эффект от туризма, то есть его влияние на развитие смежных отраслей экономики.

Третье преимущество — рост налоговых поступлений в бюджеты всех уровней. Кроме этого, туризм оказывает экономическое влияние на местную экономику, стимулируя экспорт местных продуктов. В России, однако, в силу ряда причин, сфера туристской деятельности в сравнении со многими другими странами еще не получила должного развития.

Сегодня численность приезжающих в Россию иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными целями составляет около 8 млн человек, что далеко не соответствует ее туристическому потенциалу. Среди основных причин, сдерживающих развитие въездного туризма, — создаваемый отдельными зарубежными и отечественными средствами массовой информации образ России как страны, неблагоприятной для туризма; несовершенство действующего порядка выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении; неразвитая туристическая инфраструктура; несоответствие цены и качества размещения в гостиницах и др.

Вместе с тем ежегодно заметно растет число российских граждан, желающих совершить туристическую поездку, особенно в зарубежные страны. Так, в последние годы среднее количество российских туристов, выезжающих в страны дальнего и ближнего зарубежья, составляет около 13 млн человек, и цифра эта постоянно растет.

Это свидетельствует о том, что туристская деятельность, пережив период хаотичного развития, проходит этап качественного становления. Основные принципы успешной работы турфирмы Не секрет, что, когда клиент туристического агентства, приобретая тур, получает хорошо подготовленные документы и полную информацию о туре, он более комфортно себя чувствует и больше доверяет выбранному агентству.

Также и турфирма, затратив немалые средства на привлечение данного клиента к себе, сохраняя полную информацию о нем, может в дальнейшем использовать ее для повторного привлечения старого клиента к себе. Известно, что затраты в этом случае в четыре раза ниже первоначальных!

Нельзя упускать важную составляющую успеха любой компании - финансовое управление и планирование. Стабильность развития турфирмы и отсутствие финансовых потрясений являются заветной мечтой многих компаний. Систематизированное управление работой с клиентами, поставщиками и внутренней работой компании дает желаемый результат.

С помощью чего можно добиться систематизации управления компанией? Ответ достаточно прост - с помощью внедрения современной технологии автоматизированного управления. Современные технологии в наше время можно купить в готовом виде и внедрить, то есть подстроить под себя. Стоимость внедрения зависит от сложности системы. Для начала можно внедрить простую и недорогую систему автоматизированного учета.

Например, систему оперативного ввода информации о заявках заказах клиентов, выписки всех необходимых документов лист бронирования, договор, ТУР-1 или санаторно-курортная путевка, счет, приходник: Дальше, можно усложнять систему, добавляя оперативное бронирование мест, учет взаиморасчетов с поставщиками, связь с бухгалтерией. Есть возможность сразу поставить единую систему учета, как оперативного, так и финансового, причем в двух разрезах - управленческого и бухгалтерского.

С использованием гибкого разделения прав доступа и видимости информации менеджерам доступна только их часть системы, а бухгалтерам - их часть. Естественно, руководители компании видят всю информацию и могут наблюдать за работой менеджеров со своего компьютера.

Так как оперативный ввод информации ведется в единой системе, то видно, кто и как работает: Через отчеты системы руководитель видит эффективность работы каждого менеджера и подразделения. Детализацию можно установить по каждому туристу и каждой составляющей тура. По любому клиенту можно увидеть историю его обращений и оплат.

В единой системе, менеджеры могут тут же увидеть, оплачена их заявка или нет, сумму оплаты. Бухгалтерия сразу же получает исходную информацию и не тратит время на повторный ввод одних и тех же данных. Вся информация разделена по правилам доступа, и лишнюю информацию менеджер не увидит.

Соответственно, нет необходимости в разделении баз данных, что неминуемо приводит к ошибкам ввода, неоперативности работы и вытекающих из этого проблем. После того как решены основные задачи систематизированного управления турфирмой - управление работой с клиентами, с поставщиками и внутренней деятельности компании, можно приступать к расширению системы. В конечном итоге вся необходимая информация в красивом виде выводится на печать.

Клиентам будет выдаваться весь комплект необходимых документов, поставщикам - соответствующие отчеты, а для государства - печататься все отчеты установленной формы. Даже новейшая технология в компании после ее внедрения должна постоянно совершенствоваться, чтобы не устареть.

Поэтому система управления должна быть гибкой и настраиваемой, чтобы ее можно было совершенствовать изнутри. Предприятие", на которой построено типовое решение "1С-Рарус: Турагентство" - открытая и гибкая система. С использованием мощного встроенного языка программирования и возможности связи с любыми внешними системами можно построить автоматизированную систему управления любой сложности.

ПК "САМО-ТурАгент" - автоматизации агентств Автоматизация работы турагентств обычно сводится к оперативному учету заказанных туристами туров, оформленных платежей с клиентами и партнерами, печати всех необходимых документов.

Для автоматизации отдельного туристического агентства необходимо использовать программное обеспечение, основанное на применении базы данных, аккумулирующей все рабочие данные в едином хранилище. Это необходимо для получения отчетов о работе агентства в любой момент времени.

Кроме базы данных необходимо также иметь программу с удобным пользовательским интерфейсом, приемлемой скоростью работы, конфигурированием параметров системы, относящихся к деятельности фирмы. К таким параметрам в первую очередь относятся текст и внешний вид печатных документов, формируемых на базе рабочих данных, а также возможность управления правами доступа к различным данным системы. С автоматизацией сетевых агентств дело обстоит несколько сложнее.

Сетевые агентства с юридической точки зрения могут иметь различные типы: Руководство сетевых агентств периодически нуждается в оперативной отчетности о деятельности всей сети. Предоставить такую отчетность можно только при условии хранения всех данных в едином хранилище. Техническая сторона автоматизации сетевых агентств должна в определенном смысле переплетаться с видом сети. Если отдельное агентство достаточно легко автоматизировать, подключив его к серверу единой базы данных центрального офиса через каналы интернета, то с франчайзи так поступить невозможно.

Проблемы связи с сервером базы данных сразу же приведут к параличу работы отдельного агентства. В случае с франчайзи это нарушение работы одной компании из-за проблем другой компании. Решение возможно только с помощью применения локальной рабочей базы данных в отдельном офисе, что исключает зависимость работы агентства от работы канала передачи данных, с копированием в центральный офис всех введенных данных канал передачи данных используется достаточно редко по сравнению с постоянным подключением - раз в час, раз в день, периодичность выбирается головной компанией.

Но за преимуществами кроются и недостатки. Сервер центрального офиса хранит у себя единую базу данных, собранную от отдельных агентств. Центральный офис может осуществлять только пассивное наблюдение за работой агентства. Технически очень сложно реализовать активное поведение центрального офиса по отношению к дочернему.

Автоматизацию точек продаж одной компании гораздо лучше проводить с использованием центральной базы данных и каналов постоянной связи с сервером. Такое построение сети позволяет гораздо эффективнее управлять данными заявками, платежами, правами доступа и т.

Отдельно хочется сказать о настройке печатных форм программы автоматизации. То, что в каждом отдельном агентстве свой текст договора с клиентом, уже заставляет программу иметь гибкий инструмент для настройки всех печатных форм.

Печатные формы должны настраиваться до такого уровня, когда уже нет необходимости писать что-то в документах от руки. На данный момент компанией "САМО-Софт" разработано несколько видов программного обеспечения для автоматизации туристических агентств, реализующего все вышесказанные технологические моменты: По сравнению с MS Access вариантом для отдельных агентств база данных этого формата позволяет оперировать большим объемом информации с существенно более высокими скоростями.

FastReport - средство, входящее в состав программных комплексов "САМО-ТурАгент", предназначено для построения отчетов и печатных форм и содержит в себе визуальный дизайнер то есть конструктор с различными компонентами для изменения имеющихся настройки шрифтов, статичного текста и создания своих печатных форм. Несмотря на кажущуюся сложность применяемых в создании комплекса технологий, конечный пользователь работает с удобным, простым для понимания интерфейсом программы, все технические аспекты работы спрятаны от глаз пользователя.

Однажды настроенная программа в дальнейшем работает со своей базой данных, не отвлекая менеджеров агентства от работы. Основные шаги внедрения технологий Как показывает опыт работы в туротрасли, интерес к технологиям, облегчающим труд менеджера турфирмы, очень высок. Да это и неудивительно - идти в ногу со временем, с технологическим прогрессом стало престижно.

Сегодня, в век новых технологий, порой очень сложно принять решение, с чего начать: Но рано или поздно первые шаги приходится делать всем.

Сегодня даже в самой маленькой турфирме из 2 - 3 человек обязательно есть компьютер и какая-либо офисная программа, позволяющая автоматизировать процесс учета. Иными словами, вопрос стоит не о том, нужен или не нужен компьютер в офисе турфирмы, а о том, какой компьютер выбрать.

Разумеется, нет единых для всех требований к офисному компьютеру, но общие рекомендации можно дать, исходя из основных потребностей турфирмы. Для того чтобы принять решение о выборе программы, необходимо детально разобраться в возможностях каждой из них. Это можно сделать на выставках, где представлены компании-разработчики, можно обратиться непосредственно в офис компаний вся контактная информация о фирмах дана в данном журнале. Но прежде всего сами ответьте себе на главные вопросы: Ответы зависят от профиля деятельности вашей компании туроператорская или турагентсткая, выездной туризм или прием иностранных туристов в России, оформление виз или паспортов, выписка авиа- или железнодорожных билетов и т.

И только когда вы сами будете точно знать, что необходимо для четкой работы вашей компании, разработчики смогут подобрать для вас наиболее полно подходящий вариант программного обеспечения.

А в нашем туристическом бизнесе без срочной информации не проживешь. Успеть отследить за всеми спец предложениями от туроператоров при помощи телефона и факса уже невозможно. Поэтому интернет в работе турфирмы, особенно региональной, нужен обязательно.

И тут приходится решать дилемму: Не секрет, что при входе в интернет через модем занимается телефонная линия, что сокращает количество дозванивающихся клиентов. К счастью, в некоторых регионах эта проблема постепенно решается при помощи выделенных линий.

Так, с уверенностью можно говорить о том, что в больших городах многие туристические фирмы, особенно расположенные в центральной части города, уже уверенно используют в своей работе выделенные каналы интернета. От того, какое впечатление сложится у посетителя сайта о компании, во многом зависит, обратится он в компанию как клиент или нет.

Туризм, направленности «Организация и технология турист- информационных систем и технологий в туристской деятельности; . совых, выпускных квалификационных работ, рефератов, отчетов по всем видам практик и Экспертные информационные системы и их использование в туристическом. Реферат. на тему: «Информационные системы в туризме». Выполнила: студентка. гр. Использование глобальной компьютерной сети Internet в туристской Программное обеспечение для автоматизации технология работы организация во главе с Советом старейшин, состоящая из специалистов. Информационные системы и технологии в гостиничном деле Б1.Б телетекст), каналы и сети электронной почты, принципы работы их предприятием', 'Организация гостиничного дела', 'Проектирование гостиничной менеджмента турфирм и отелей. 5. 3. 0. 3. Реферат. 7. Тема 7. Средства.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *